2016年《国务院办公厅关于印发“互联网+政务服务”技术体系建设指南的通知》（国办函〔2016〕108号）提出建设互联网政务服务门户，充分利用互联网技术，实现多渠道服务，包括移动APP、自助服务一体机、热线电话等。2018年，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于深入推进审批服务便民化的指导意见》要求以审批智能化、服务自助化、办事移动化为重点，把实体大厅、网上平台、移动客户端、自助终端、服务热线等结合起来，实现线上线下功能互补、融合发展。《进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案》（国办发〔2018〕45号）进一步提出，按照推进审批服务便民化“马上办、网上办、就近办、一次办”的要求，加强乡镇（街道）便民服务中心、村庄（社区）服务站点建设，推动基于互联网、自助终端、移动终端的政务服务入口全面向基层延伸，打造基层“一站式”综合便民服务平台，进一步提高基层响应群众诉求和为民服务的能力，推动实现“最多跑一次”省市县乡村全覆盖。

在国家政策指引下，为了破解群众办事来回跑、办事地点远、办事地点分散等痛点，降低群众办事难度，缩短办事周期，实现“数据多跑路、群众少跑腿”，卓繁信息基于人脸识别、语音交互等人工智能、大数据等技术自主研发了政务服务自助终端。该终端是放置在社区（村）便民服务站、商场车站等人流密集场所、大型工厂与企事业单位等地点，基于人工智能技术打造的一款服务多元、操作智能、高度集成的新型终端设备，改变了传统自助服务终端设备“大、重、笨”等缺陷，充分利用现代化集成技术和人体工程学的设计原理，将高拍仪、打印机、触摸显示器、身份证读卡器、银联卡读卡机、凭条打印机、条码扫描器等近20项专用设备进行了精细化集成和一体化整合，通过人机语音对话与人机触摸操作的方式为广大市民提供政务服务与便民服务业务的办理。

政务服务自助终端改变了以往操作复杂、实用性不强导致办事群众“不会用、不敢用、不能用”的现象，基于人工智能语音交互，办事群众只需要与服务终端对话，便可轻松办理业务。例如：办事群众只需要对终端说“我要查询社保”，终端设备会自动进入社保信息查询页面，并语音引导办事群众进行人脸识别方式的身份认证，身份认证通过后便可查询打印自身的社保记录。

主要功能：

政务服务：办事指南、网上办事、办件查询、自助打表。

生活服务、便民服务：交通违章、生活缴费、挂号预约、70 80高龄补贴、公积金查询、房管业务查询、医保查询、无犯罪证明打印、无房证明打印、其他服务。

通过自助终端打造政务服务窗口向下延伸，打通基层服务最后一公里，让办事群众能够在就近的街道、社区服务中心查询办事指南、办事进度，实现自助申报等政民服务，并提供交通违章缴费、医院挂号预约等便民服务，真正做到便民、利民、惠民。同时能极大地方便办事人员，节约工作人员时间，提升政务服务中心的服务品质和形象。