统筹推进政务服务自助终端标准化、集约化、智能化建设，实现多条线政务服务事项在自助终端集成办理，推动更多事项全程自助办理。延伸“一网通办”政务服务时间和空间，推广24小时自助服务，推动集成式自助终端向园区、楼宇、社区和银行网点等场所延伸，全面提升政务服务覆盖度和便捷度，实现企业和群众随时办、就近办、马上办、一次办。

智能政务服务工作台是"一网通办"改革中可替代"人工综合受理窗口"的创新设备，是国内首款基于人工智能技术打造的为企业法人、自然人提供24小时无休政务服务的综合智能设备。其采用双层"工作台面"的设计形式，方便申请人就坐自助办理，进一步体现政府人性化服务理念。通过精细化集成自助办事过程所需的多种专业外设，可办理市场监管、社保、交通、卫健、房管、公安等多个部门的业务，能够直接打印营业执照、市民卡、居住证等多种证卡，并通过人工智能技术的深入应用，实现政务服务无人干预的自动办理，切实解决办事等待时间长、人工窗口服务时间有限等问题，大幅提升企业、群众办事获得感和满意度。

无人值守受理站是一款全流程智能化自助办理设备。整体采用半封闭区域设计，以人工智能、大数据等信息技术手段为核心将自助办事过程所需的专用设备进行精细化集成和一体化整合，全程运用语音和动画结合的方式模拟工作人员开展服务受理工作，并可与各类政务服务办理系统进行无缝集成与数据交换，完成政务审批业务的闭环办理。以无人值守受理站为核心打造"无人值守综合窗口"，为社会公众提供全年无休的24小时自助办事服务，让群众办事从"限定时段跑"变为"随时可以跑"，进一步提升政府为民服务的能力。

政务服务自助终端是基于人工智能技术打造的一款服务多元、操作智能、高度集成的新型终端设备，改变了传统自助服务终端设备"大、重、笨"等缺陷，充分利用现代化集成技术和人体工程学的设计原理，将高拍仪、打印机、触摸显示器、身份证读卡器等近17项专用设备进行了精细化集成和一体化整合，通过人机语音对话与人机触摸操作的方式为广大市民提供政务服务与便民服务业务的办理。

智能文件柜是实现自助办事过程闭环的专用设备，智能文件柜集成了双目识别摄像头、身份证读卡器、二维码扫描仪等多种设备，具备智能存取件、人证核验、扫码查询、视频监控等功能。采用语音和视频相结合的方式引导企业群众自助操作，企业群众在工作台办理事项之后，经人证核验可在智能文件柜进行办件材料存放、领取证书等操作。工作人员在审批完成之后可将相应的结果物存放到智能文件柜。智能文件柜的定位是配合智能政务服务工作台实现自助办事，支持进驻中心法人和个人事项的自助办理，在办理之后实现事项材料的自助交件。

政务对话系统应用人工智能技术，通过任务型对话机器人与客户进行多轮问答交互，为客户提供政务办事引导。使用了知识图谱管理繁杂的业务数据与对话语料，支持不同业务、层次不固定、粒度多样化的业务数据，对异构化的业务数据信息实现全新构建。对话过程不受字面意思限制，能准确识别客户意图；可自动识别情形信息，精准回答相应的办事讯息；不断学习应答内容，提升应答效果。结合上下文理解，即使语音识别初期存在错误，也能自动纠错。支持话题中断后继续咨询，实现记忆再现以及不同事项自由跳转。