构建“指尖上、家门口、一体化”工作体系
1、打造指尖上的政务服务。通过“一号申请”、“一网受理”、“一窗综办”，实现科技支撑在云端。首先，依托公民身份证号，建立“一人一档”，实现“一次录入、重复使用”，依托社会信用代码，建立“一企一档”，实现企业认证信息“一次认证、多点互联”。其次，建立区级政务服务总门户，实现审批服务事项上网100%全覆盖，100%网上预审，100%网上受理。最后，建立“零差别”受理综合窗口，实现“一窗综办”。
2、打造家门口的政务服务。通过“全市通办”、“智能助办”、“一次办成”，实现就近便捷有温度。第一，推进行政服务中心、街镇社区事务受理服务中心、居民区延伸服务站点的三级联动，确保民生服务事项100%就近办理。第二，建立人工智能机器人服务团队，提供咨询、运输、引导、讲解、法务、审批助手等服务功能，提升人机交互的智能化服务能级。第三，力争区级审批服务事项95%以上实现“最多跑一次”，行政审查为主的审批事项100%实现“网上预审+当场办结”，技术审查为主的审批事项100%实现“提前服务+一次办成”。
3、打造一体化的政务服务。通过网上网下一体化、事中事后一体化、数据共享一体化，实现智慧共享大集成。促进网上服务与实体大厅服务、线上服务与线下服务“一体化”运行。建立服务企业群众的审批监管平台，构筑全社会协同监管格局。成立徐汇区大数据中心，全面对接市大数据中心，继续深化六大市级基础库落地运用，整合构建政务大数据共享交换体系，加强全区数据的集约化和安全化管理。
重塑五大政务服务新空间
徐汇区行政服务中心秉承“永远比别人快半步”的领先战略思维，在打响“一网通办”政务服务品牌的要求下，重塑2.0版实体政务大厅，打造与“一网通办”政务服务相匹配的“一室四厅”——法人事项综合受理大厅（A厅）、个人事项综合受理大厅（B厅）、24小时自助服务大厅（C厅）、城市网格管理服务大厅（D厅）以及代表未来智慧城市建设典范的大数据治理创新实验室（E厅）。A厅设18个综合窗口，纳入25个部门354项法人事项。B厅设6个综合窗口（一窗两席），纳入224项个人事项。C厅通过自助办理工作台提供7×24小时的自助服务。D厅依托“城市云脑”和城市管理物联感知网，实现“天上有云、地上有格、格中有人、人能管事、事皆有序、序后评估”。E厅运用VR、AR、AI、物联网等先进技术，为企业群众提供智能化、精准化、个性化的体验和服务。
24小时自助服务大厅（C厅），共配备24台自助办理工作台，自助工作台提供人证核验、语音交互、自助查询、自助办理、自助收件、表格填报、指南打印、进度查询、材料补交、材料智审、视频咨询等多种自助服务方式。24小时自助服务大厅对不同类别的事项提供个性化模块化的自助服务。目前，自助办理系统已集成429项“一网通办”事项，167项“全市通办”事项，322项“智能助办”事项，并对办件量大、办理流程复杂的18项行政审批和服务事项，提供专业助办服务。
24小时自助服务大厅是此次徐汇实体大厅升级改造的特色名片，也是卓繁信息“智慧政务”产品和服务的“首秀”。卓繁信息创新“AI+政务服务”应用场景实践，助力徐汇区开创“人工综窗+智能综窗”实体大厅设计新格局，打造上海“一网通办”品牌的“徐汇模式”，引领上海政务服务新标杆。