政务服务与我们的生活息息相关。社会角色的多样性决定了我们需办理事务类别的多样性，然而，不是每一件事务的办理都尽如人意，时间、空间、效率等问题一直困扰着 办事双方。大家渴望见到一个更智慧型的政务服务体系，一个“新空间”，但是，什么样的“新空间”才是符合大家需求的呢？

基于政务大厅的发展脉络，结合卓繁信息的优势，在本届世界人工智能大会云端峰会上，我们将以视频直播形式为大家深度解析“智慧政务‘新空间’，你我可见的未来！” 这一主题，从受理、审批、管理三个维度，为构建政务服务智慧大厅提出相应的智慧化解决方案。

以上场景即为“智慧受理”办事流程再现，其中出现的AI+引导、AI+咨询、AI+受理等服务均已实现。卓繁信息自主研发的智能迎宾机器人、智能政务服务工作台、超级自 助终端等硬件设备及软件系统已具备提供以上服务之条件和功能，实现政务服务智慧受理。那么，智慧审批又是如何体现的呢？带着这个疑问，我们进入下一个环节。

审批方面包括对受理审批全过程的服务质量、办理效能进行实时监管及为审批人员提供无差别的办件辅助支撑。

为更好帮助政府服务部门提高服务水平和效率，实现“智慧审批”，卓繁信息根据窗口办理特点及服务工作需要，提供智能评价、智能审批相关智能产品及服务。

智能评价终端（设置于人工窗口侧），可通过对窗口办事群众脸部识别、情绪识别、语音识别等方式，实时采集人脸信息，动态显示评价分值（对窗口工作人员），从而客 观、真实的反应窗口服务的质量状况，倒逼窗口工作人员，改善服务态度，提高窗口服务水平。办事群众也可以切换至手动评价进行参与。

智能审批辅助终端（设置于后台审批侧），系统基于对受理信息的提取、分析，根据预置的审查标准规则，结合文档智能审阅技术对部门业务进行智能审核，并生成辅助审 批报告，辅助工作人员开展业务审核审批决策，加快审核速度，提高审核准确率与工作效率。

办事群众拿到了办结结果，工作人员获得了服务反馈，事项办理的全部过程似乎已经结束，事实上，不然。事项办理过程中还有重要的一环，也是容易被大家忽略的一环， 即如何进一步提高大厅管理水平，给办理双方提供更多便捷服务与良好体验？接下来，我们将从管理维度，展开阐述。

管理方面包括对大厅办理环境的监察以及针对归集数据的多维度分析。

为进一步提升政务大厅的“智慧管理”效能，卓繁信息创新打造大厅巡检系统和大厅可视化系统。

政务中心的日常巡检工作是一个高频度、常态化的工作，目前政务服务大厅巡检存在诸多问题，例如：1.巡检范围和内容不断延伸导致巡检质量保证难；2.巡查人员“兼职” 身份易导致客观性不足；3.应付心理滋生导致巡查意义变弱……

为提升政务大厅行政服务管理效能、服务水平，树立良好政务服务管理形象，卓繁信息秉承“互联网+政务服务+AI”的政务服务理念， 聚焦实体大厅政务服务巡查工作 的提升和优化，探索智能化巡检工作模式，提出“一脑（数据可视化平台）两端（巡视终端和可视终端）”智能大厅巡检解决方案，打造全新大厅巡检系统。其提 供集业务工作、运行、环境、安全、服务于一体的多维度管理服务，推动巡检数据的可视化、指标化、实时化，实现巡检工作智能化、全面化和精细化，具体解决 巡检问题。

政务服务平台在一段时间的运行后，会积累大量的业务数据，沉积到各个信息资源库中。通过大厅可视化系统可对政务服务基础数据、过程数据、用户行为数据等进行融合 分析并对外展示；对大厅服务人员的服务情况及各部门的事项进行分析，直观的反应大厅“三集中、三到位”工作情况；对大厅的办件详情进行分析，帮助中心合理设置潮 汐窗口、合理分流自助办理人群；对大厅各时段的客流量分析，根据不同时段的客流量合理安排在岗人员……大厅可视化系统的应用，为简化业务办理流程、提高业务办理 和服务效能创造了条件。

卓繁信息智慧大厅建设，是物联网、大数据、人工智能等技术的完美融合。行政审批制度改革以来，政务大厅实现了信息化向智能化的蜕变，政务服务智慧大厅的 建设，实现了实体大厅智能化到更深层次的智慧化的跨越——全链智慧化与深度智慧化。迎宾、咨询、导航、收件、评价、审批等办事各环节全链智慧化、深度智 慧化。政务服务办事各环节不再孤立，智慧化水平深度加深，将进一步提高行政审批、服务、监管的智能化水平，打造高效、便民的新型政府服务模式，整体提升 政务服务能力。