随着“放管服”改革的进一步深入，人民群众对政务服务改革的期望与要求也在逐步提升。西宁市积极响应国家号召，致力把西宁市市民中心建设成为绿色环保、功能齐 全、高效便利的办事平台，使全市“一网通办”能力有明显提升，从而进一步优化西宁市经济发展环境, 建设人民满意的服务型政府。

为了进一步落实“只进一扇门”、“最多跑一次”改革要求，西宁市努力打造行政审批制度改革的“西宁样本”。此次市民中心大厅服务智能化项目建设，紧密围绕市 委、市政府提出的“智能化、便民化、展形象、国内一流”建设目标，充分利用“物联网”与“人工智能”技术，为社会公众提供全方位的智能化服务，不断提升办事群 众的获得感。

以政务服务办理过程中涉及到的相关智能化终端设备为基础，通过大厅服务智能化系统的深度集成，市民中心大厅主动为办事群众提供精准服务，为领导决策提供数据 支撑，同时，结合市民中心整体规划布局，努力实现市委、市政府提出的建设目标。

市民中心大厅主要建设内容分为大厅服务智能化终端设备、终端运行管理平台。

大厅服务智能化终端设备增设智能政务服务工作台、无人值守受理站、智能文件柜、智能评价终端等智能设备，在减少人工参与的基础上，切实解决企业群众在政府非 工作时间不能办事的问题，打造综合性24小时自助办理大厅，并根据人脸分析数据结果，动态显示对窗口服务的智能评价分值，更真实、客观、全面地反映群众的“心 声”，倒逼政府部门提升行政效能。

终端运行管理平台综合纳入智能人脸识别系统、大厅智能导航系统、微信公众号、短信服务管理系统、智能评价系统、视频咨询系统、智能语音咨询系统、大厅可视化 数据分析系统、终端综合管理系统等多项系统功能，为办事群众提供人员智能识别、精准定位导航、线上缴费、短信提醒、智能评价反馈等服务。

目前，西宁市市民中心建设已接近尾声，不久即将上线运行，投入使用。西宁市市民中心创新运用云计算、大数据、人工智能等技术，着力为群众提供兼具智能服务设 计、人性服务设计、24小时自助服务设计的智能化服务，不仅有力推动了西宁市智慧政务体系建设工作的深入开展，提升了政务工作的能力和实力，促进了人民安居乐 业与平安和谐社会的构建，加速了西宁市整体经济的良性发展。