2020年10月23日，由上海市经济和信息化委员会、中共上海市委党校主办，上海市经济和信息化发展研究中心、上海市智慧城市建设促进中心、中共上海市委党校干部教
育培训能力建设创新团队承办，长三角智慧城市建设发展联盟协办的上海市智慧城市大讲坛2020第二届长三角政务信息化论坛在上海召开。
本届论坛联合政府主管部门、行业专家学者、智慧政务行业企业领导，以“数字赋能 智慧政务”为主题，从政府宏观政策解读、顶层架构规划再到政府成功实施案例；从
5G、新基建背景下，人工智能、云计算、大数据、区块链、物联网等创新技术应用于“互联网+政务”建设等方向进行讲坛宣讲、探讨交流、难点问诊、需求对接。旨在
持续推动和促进政府管理服务工作创新，助推长三角政务服务一体化建设，助力长三角区域一体化国家战略落地实施。
一、主管部门领导权威解读智慧政务政策支持信息，前沿发展动态。二、聚焦5G、新基建、大数据、人工智能、云计算、IoT等创新技术在智慧政务领域应用落地。三、行
业主管部门领导、CEO、CIO和智慧政务专家学者，聚集交流、分享技术方案。四、圆桌对话、嘉宾采访、商务对接、交流晚宴等多种环节。
23日下午，围绕“‘新基建’助力智慧政府终端建设”这一主题，卓繁信息与参会嘉宾进行了信息分享与探讨。
发言之初，卓繁信息人工智能事业部副总经理张冲先生即对当前政府终端分类情况进行简单介绍。
基础类
可提供基础类政务服务，辅助企业和群众办事，如预约、取号、查询、填表、打印、评价等服务内容，可辅助企业和群众办事的终端设备。常见设备有：取号叫号机、自助
填表打印机、自助物流柜、窗口评价器等。
专业类
提供单一领域或单一类的办事服务业务，业务功能集中，企业和群众可直接完成政务服务事项办理。该类终端一般由专业条线部门进行部署。常见设备有：医保、社保、出
入境、不动产、缴税等单一业务办理自助终端。
综合类
综合类自助终端提供区域性或多条线的事项办理，功能较为齐全，涵盖多项业务，提供较完整的服务。常见部署地：行政服务中心、街镇事务受理服务中心等综合行政务服
务窗口。
“新基建”助力“新升级”，表现在哪些方面？围绕这一论题，张冲先生展开精彩发言。
一、“新基建”为政府终端建设带来“新升级”，实现了“四趋化”，即：功能综合化——单一到综合、独立到关联；服务智能化——自助服务事项、智能咨询；部署广
泛化——条线部门、行政服务中心、街镇事务受理服务；交互丰富化——语音交互、人脸识别、视频咨询。
二、“新基建”涵盖的所有领域中，人工智能技术、5G、大数据中心等对政府终端建设升级贡献甚多。
人工智能技术
人工智能对政府终端服务场景的创新：通过人工智能技术的应用，自助设备可以更加拟人化，在一定程度上模仿工作人员的办事手段。人工智能对政府终端办理流程优化：
通过智能引导、人证核验、材料智审、材料递送等步骤，办理人可便捷完成办事流程。同时，无感评价系统可基于用户情绪识别，进行自动评分评价，通过办理人对办理过
程的评价，倒逼部门提高业务办理能力及素养。
5G
5G具有高速率、高接入、低功耗、低延时的技术优势，其对政府终端服务体验的优化体现在提升文件传输速度、提升视频流畅度、易于部署接入等方面，可有效提高企业及
群众的办事效率、办事体验。
大数据中心
数据中心对政府终端服务能力的提升具有重要作用，具体表现在以下方面，数据资源归集共享：减少自助办理过程中表单填写和材料上传；人工智能算力支持：AI算法的运
行支持；云端服务：统一部署。
最后，张冲先生向与会嘉宾介绍了卓繁信息自主研发的“一网通办”自助终端的特色功能及设备覆盖点，并以徐汇区行政服务中心、宝山区行政服务中心、松江区行政服务
中心等为例，进行了设备效果介绍。