2020年是“一网通办”改革的攻坚提升年。为深入贯彻落实习近平总书记考察上海重要讲话精神，推进“一网通办”改革，上海市制定《2020年上海市深化“一网通办”改 革工作要点》（以下简称《要点》）。

《要点》中提出，2020年实行“两个免于提交”，推动“两转变”，切实提升群众和企业的获得感和满意度；重点对一批群众和企业关注的“一件事”进行业务流程再造， 实现多事项“全市通办”，深入推进“一网办、一窗办、一次办”。与此同时，《要点》中明确指出，需提升自助服务终端集成服务和末端服务能力，并探索无人干预自助 办理。

卓繁信息积极助力上海市“全面推进一网通办，加快建设智慧政府”改革工作开展。基于在政务服务领域的丰富经验及智能科技方面的开拓创新，卓繁信息集成档案、公 安、医保等多条线服务能力，打造“一网通办”超级自助终端，提供居住证卡面信息更新、就医记录册的申领/更换/补发、证照打印、档案查询等热门服务，支持生育保险 申请一件事、灵活就业两项补贴一件事、异地就医一件事等事项办理。

围绕“一核心高扩展”的模块化结构设计理念，“一网通办”超级自助终端以一体化专业外设终端为核心，支撑各项应用高效稳定运行，提供人证核验、语音搜索、智能导 办、随申办亮证、沪语引导等多个办理功能服务，同时，高度的扩展性便于在业务推进过程中灵活集成更多专有设备。

办理服务：推进“材料免提交、证照免提交”，引导办事群众完成在线办理操作。 打印服务：提供城镇职工基本养老保险打印、证照打印、办事表格打印等服务。 人证核验：将双目摄像头拍到的人脸信息与身份证头像信息比对实现人证核验，核验结果同步到后台系统。 语音搜索：通过语音对话的形式，定位办事群众所需要查询的事项。 查询服务：包括档案查询、养老金、医保金、公积金等数据类查询服务。 智能导办：根据事项办理的不同情形细节，引导办事群众准确提交申办材料。 随申办亮证：通过随申办亮证的方式对办事群众的身份信息读取。 沪语引导：通过沪语引导功能为办事群众提供人性化、便捷化的自助服务。

“一网通办”超级自助终端的设计及使用将进一步推动“一网通办”从“侧重行政权力事项”向“行政权力和公共服务事项并重”转变，从“能办”向“办好”转变，实现 “一件事”业务流程再造，使个人办事更加方便、快速，法人办事更加高效、可预期。